LAS AGENCIAS DE VIAJES PIDEN QUE SEA OBLIGATORIO CONTRATAR SEGUROS DE ASISTENCIA Y CANCELACIÓN

Según los expertos que participaron en la jornada técnica organizada por la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVe). Resulta “alarmante” el hecho de que la mitad de los clientes de las agencias de viajes no contraten un seguro.

Dicho encuentro, organizado el pasado mes de septiembre se ha estructurado en torno a 3 elementos -las pólizas de responsabilidad civil, los seguros de asistencia en viajes y los seguros de cancelación- con el objetivo de proporcionar a las agencias de viajes herramientas para la toma de decisiones en su actividad y también para ofrecer un mejor asesoramiento a sus clientes.

 

RESPONSABILIDAD CIVIL

“La póliza de responsabilidad civil es lo que realmente protege a la agencia ante cualquier incidencia que pueda tener en el desarrollo de su actividad” han destacado los ponentes. Debido a su complejidad, se recomienda contar con un asesoramiento profesional con el fin de garantizar que la póliza contratada se ajusta al modelo de negocio.

 

ASISTENCIA

Los participantes de esta Mesa han coincidido en la importancia de conocer tanto las inclusiones como las exclusiones de los seguros que se están comercializando.

Con la próxima entrada en vigor de la nueva ley de mediación de seguros, las agencias quedan eximidas de ser mediadores de seguros limitando su actividad principal a la venta de viajes. Las aseguradoras recomiendan entonces que la agencia inste al cliente a tratar la reclamación directamente con la aseguradora ya que actualmente son las agencias las encargadas de realizar estos trámites con las aseguradoras como parte del buen servicio al cliente.

 

CANCELACIÓN

En este ultimo debate, se ha destacado que el consumidor es cada vez más consciente de la importancia de contratar un seguro que cubra los gastos de cancelación. Se ha señalado que estos seguros habitualmente cubren los gastos por cancelaciones derivadas de situaciones de fuerza mayor como enfermedades sobrevenidas pero que sin embargo a las agencias le es difícil determinar la preexistencia de las enfermedades que excluyen la cobertura de estas pólizas.

En este sentido los ponentes han destacado la utilidad de las pólizas de libre desistimiento para cubrir estos supuestos no cubiertos por las pólizas habituales, como es el caso de enfermedades preexistentes.


CONCLUSIONES

El presidente de ACAVe, Martí Sarrate, ha concluido con un balance de la jornada destacando entre otros aspectos

> La obligatoriedad de contratar un seguro de asistencia en viaje y gastos de anulación: Mucha gente desconoce las pólizas y lo que cubren o no, antes de que se produzca un siniestro hay que haberse leído muy bien la póliza. El error interno de la agencia deriva en perjuicio económico al cliente. 

> La importancia de tener garantías de los proveedores con los que prestas servicios (que estos no sean insolventes) 

> La información Contractual de Seguros: El cliente deberá firmar el documento para que agencia y cliente tengan claro lo que incluye y lo que no. 




Fuente: HostelSur